Tu tiempo también
merece ser cuidado.

1. Agenda de cita

En Cerenna no se solicita anticipo para reservar una cita. La disponibilidad de horarios está sujeta a confirmación por parte de nuestro equipo.

2. Cambios y reprogramaciones

Puedes solicitar un cambio de fecha u horario siempre que lo hagas con un mínimo de 24 horas de anticipación. La nueva cita estará sujeta a disponibilidad.

3. Cancelaciones

Puedes cancelar tu cita sin costo cuando nos avises con al menos 24 horas de anticipación. La solicitud deberá realizarse por nuestros canales oficiales de contacto.

4. Inasistencia

Si no asistes a tu cita programada o no solicitas su cambio o cancelación dentro del plazo indicado, la cita se considerará perdida. Para agendar una nueva fecha será necesario solicitar una nueva disponibilidad.

5. Reembolsos de tratamientos

• Un tratamiento que ya fue realizado no es reembolsable.
• Si el tratamiento aún no se ha realizado, puede solicitarse su cancelación, cambio o devolución, según corresponda al pago efectuado.
• Las solicitudes se revisarán de manera individual para confirmar el estado de la cita y del tratamiento contratado.

6. Valoración y elegibilidad

Todo tratamiento está sujeto a una valoración profesional previa. Cerenna podrá recomendar ajustes, una alternativa o no realizar un procedimiento cuando existan razones clínicas, de seguridad o contraindicaciones que así lo indiquen.

7. Actualizaciones

Esta política puede actualizarse cuando sea necesario. La versión vigente estará disponible en este sitio web y aplicará a las citas solicitadas a partir de su publicación.